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甘肃省12333开通老年人快速服务专线

发布日期:2022-05-11 02:43   来源:未知   阅读:

  据了解,老年人在拨打甘肃12333咨询热线”号键直接进入“老年服务专席”享受人工服务,让老年人不出门、不排队就能咨询政策、办理业务,及时有效解决实际问题。考虑到老年人语速较慢、新事物接受较慢等特点,甘肃12333从现有队伍中挑选了业务政策精通、富有爱心和耐心的党员担任老年人爱心服务专席咨询员,设立“党员先锋岗”。同时,加强从事老年专线咨询员的培训,从语言、语气、语速、音量等方面予以专门要求,向老年人提供更加贴心、细心、耐心的服务。

  聚焦老年人关注的热点问题,做到快速应答。针对老年人集中关注的养老保险待遇发放、高龄补贴、养老保险待遇领取认证、社会保障卡服务以及基本养老金上调政策咨询等问题,甘肃12333咨询热线每周召开学习会,挑选典型案例录音,对老年人“听不懂”的问题进行讨论,梳理形成易于老年人接受的答复方式,方便老年人对政策的理解。并对历史咨询内容进行分析,梳理出养老金调整等高频问题。充分利用全省人社信息化建设成果,快速查询老年人高频咨询事项,通过电话咨询,实时解决老年人关心的常见热点问题。

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